Để truy cập cơ sở ngân hàng trực tuyến của tổ chức tài chính, một khách hàng có quyền truy cập internet sẽ cần phải đăng ký với tổ chức dịch vụ và thiết lập mật khẩu, thông tin xác thực khác để xác minh khách hàng. Thông tin đăng nhập cho ngân hàng trực tuyến thường không giống như đối với ngân hàng điện thoại hoặc di động. Các tổ chức tài chính hiện thường xuyên phân bổ số lượng khách hàng, cho dù khách hàng có ý định truy cập vào cơ sở ngân hàng trực tuyến của họ hay không. Số thứ tự khách hàng thường không giống với số tài khoản, vì nhiều tài khoản khách hàng có thể được liên kết với một khách hàng. Về mặt kỹ thuật, một khách hàng có thể được liên kết với bất kỳ tài khoản nào với tổ chức tài chính mà khách hàng kiểm soát. Một tổ chức tài chính có thể giới hạn phạm vi tài khoản có thể được truy cập, nói, kiểm tra, tiết kiệm, cho vay, thẻ tín dụng và các tài khoản tương tự. tài khoản

Khách hàng truy cập trang web bảo mật của tổ chức tài chính và vào cơ sở ngân hàng trực tuyến bằng cách sử dụng số khách hàng và thông tin đăng nhập được thiết lập trước đó.

Mỗi tổ chức tài chính có thể xác định các loại giao dịch tài chính mà khách hàng có thể giao dịch qua ngân hàng trực tuyến, nhưng thường bao gồm lấy số dư tài khoản, danh sách các giao dịch gần đây, thanh toán hóa đơn điện tử, cho vay tài chính và chuyển tiền giữa tài khoản của khách hàng hoặc của người khác. Hầu hết các ngân hàng đặt giới hạn cho số tiền có thể được giao dịch và các hạn chế khác. Hầu hết các ngân hàng cũng cho phép khách hàng tải xuống các bản sao của báo cáo ngân hàng, có thể được in tại cơ sở của khách hàng (một số ngân hàng tính phí cho việc gửi các bản sao cứng của báo cáo ngân hàng). Một số ngân hàng cũng cho phép khách hàng tải giao dịch trực tiếp vào phần mềm kế toán của khách hàng. Cơ sở cũng có thể cho phép khách hàng đặt sổ séc, sao kê, báo cáo mất thẻ tín dụng, ngừng thanh toán trên séc, tư vấn thay đổi địa chỉ và các hành động thông thường khác.